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消费者不满科勒卫浴一笔订单分三次送 自掏腰包

发布日期:2018-02-13
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  商报讯 (记者 朱光函 实习生 陶怡婷) 为了装修新房,陈女士在杭州新时代广场科勒门店购买了全套卫浴设备,并支付了所有费用。但当她的新房装修进入到安装卫浴时,却发现门店的送货服务并没有兑现付款时的承诺,为此她向与本报维权热线市长热线反映:“商家承诺我安装时提前三天预约,就能享受送货上门的服务,但我预约送货服务后,却没能等来所有货品,最后还是我自己掏钱付了运输费,我希望商家赔偿我付的运输费。”

  消费者陈女士:去年4月3日,因为装修新房,我去杭州新时代广场科勒门店购买了装修所需的全套卫浴设备,一共有四只马桶,五只台盆和一些配件,秒速飞艇商家告诉我,需要使用这些卫浴设备的时,只需提前三天电话预约,就能享受送货上门服务,我觉得这项服务挺好,就支付了全款,总计20988元。

  同年10月底新房装修进入到卫浴安装阶段,我按照商家的规定,提前三天给商家打电话要求送货上门 ,商家在接到我的预约电线月下旬分两次送货,但我发现这两次送货都没能将我所购商品全部送到。

  一个月后,我再次给商家打电话要求送货,但商家却以没有送货师傅为由拒绝送货,提出星期天送货并提供免费的安装服务,但我新房的装修工期即将到期,我无法继续等待,所以拒绝了商家的方案。最终我只能请人开车去商家在富阳的仓库取货。

  我认为商家违背电话预约三天后送货上门的承诺,希望商家向我道歉,并赔偿我取货造成的500元运输费。

  科勒卫浴公司郭女士:陈女士此前因为送货的事已与公司交涉多次,但始终没有达成一致。由于陈女士购买的卫浴用品比较多,公司仓库没有足够的货能为陈女士配送,所以在陈女士打电话预约送货后,公司决定分批次给陈女士配送。其中第一次配送时间为去年11月上旬,第二次配送时间为11月下旬,由于当时还有部分卫浴用品缺货,所以需要第三次才能给陈女士送完,第二次和第三次配送货品时间相隔了一个月。

  第三次配货时,陈女士提前三天电话预约,但她所预约的时间为周六,但当天公司送货的师傅都已安排任务,无法为陈女士送货,于是公司就提出周日送货的方案,并提供免费的安装服务,当时陈女士的先生同意这个解决办法。

  但后来公司又接到女士的电话,她表示无法接受周日送货,坚持要求星期六送货。最终陈女士自己找了运输人员前往科勒公司在富阳的仓库取货。

  公司认为,周日送货是得到陈女士先生确认的,而陈女士和她先生没有沟通好,责任不在我们公司,不过对于陈女士提出的索赔,我们愿意积极协调处理。

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:这起经济纠纷主要还是陈女士没有和自己的先生沟通好所导致,因为此前商家已经和陈女士的先生确定好星期天送货上门并提供免费的安装服务,只要没有涉及到侵权,只是买卖纠纷的话,法律是没有规定商家给消费者道歉的条款的,所以消费者陈女士要求商家道歉法律上不予支持,而陈女士由于自行去商家在浙江富阳的仓库取货所造成的经济损失需要陈女士出示票据证明实际损失,商家按实际损失协商赔偿。像这种经济纠纷,陈女士投诉到消保委也是会建议和商家协商解决,没有必要投诉工商局,更没有必要起诉法院。

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